Na Orange Company, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail contatoorangecompany@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

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Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;

• Possuir todas as etiquetas originais afixadas;

• Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;

• Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

A Orange Company reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

Análise do Produto

Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se o produto atende aos requisitos desta política.

O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou reprovação da solicitação.

Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para processamento podem variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.

Caso o valor ainda não tenha sido identificado após o prazo informado pela instituição responsável, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o banco ou operadora do cartão.

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Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação ou desacordo com o produto adquirido.

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Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com alguma avaria, o cliente deverá comunicar a Orange Company através do e-mail contatoorangecompany@gmail.com, enviando fotos que comprovem a ocorrência.

Após a análise e confirmação do problema, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, os custos de envio da mercadoria para a Orange Company são de responsabilidade do cliente.

Em situações de defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Orange Company.

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Envio da Mercadoria

Recomendamos que o cliente utilize um serviço de transporte com rastreamento para o envio da devolução. A Orange Company não se responsabiliza por extravios ocorridos durante o transporte de retorno realizado por terceiros.

 

Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:

contatoorangecompany@gmail.com